Entraram em vigor nesta segunda-feira (2) novas normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que impactam diretamente setores regulados, como bancos, operadoras de telefonia e planos de saúde. As empresas deverão garantir suporte humano diariamente, incluindo fins de semana e feriados, das 8h às 20h. Fora desse horário, o atendimento automatizado continua disponível.
Os menus eletrônicos sofrem modificações significativas, limitando a navegação a cinco níveis, com a opção de falar com um atendente sempre acessível. Informar o tempo estimado de espera, que não pode exceder cinco minutos, também se torna obrigatório. Mudanças incluem ainda que o cliente não precisa repetir informações em transferências. Se a ligação cair, o retorno deve ocorrer em até cinco minutos.
Para casos urgentes, a resposta precisa ser imediata, enquanto demais solicitações devem ser resolvidas em até sete dias corridos. Cancelamentos devem ser processados desde o primeiro contato e as cobranças indevidas suspensas em até 48 horas.
Essas medidas abrangem setores regulados como, além de bancos e telefonia, internet, TV por assinatura, energia elétrica e transporte aéreo, garantindo maior eficiência e acessibilidade no atendimento ao consumidor.
Fonte: Portal Vilson Nunes
